آموزش هوش مصنوعی: تیم خود را برای آینده CX مهارت دهید

دنیای خدمات مشتری یا تجربه مشتری (CX) به سرعت در حال تغییر است. و هوش مصنوعی (AI) نقش بزرگی در این تحول ایفا می کند، نه تنها در خودکارسازی وظایف، بلکه در تغییر شکل دادن به نحوه رویکرد تیم ها به حل مسئله. از آنجایی که مشتریان خدمات سریع تر، شخصی تر و مفیدتری را انتظار دارند، ،ب وکارها باید در آموزش هوش مصنوعی سرمایه گذاری کنند تا تیم های خود را با مهارت ها و دانش برای استفاده مؤثر از این فناوری توانمند کنند. ارتقاء مهارت تیم ها در استراتژی های CX و ابزارهای هوش مصنوعی برای رقابتی ماندن و برآوردن این خواسته های جدید کلیدی است.

چرا اکنون زمان هوش مصنوعی در خدمات مشتری است؟

هوش مصنوعی فقط یک روند نیست، بلکه نحوه کمک شرکت ها به مشتریان را تغییر می دهد. این می تواند به تیم ها کمک کند مشکلات را سریع تر حل کنند، توصیه های بهتری ارائه کنند و قبل از اینکه مشتریان بخواهند، آنچه را که نیاز دارند در اختیارشان قرار دهد. با پیاده سازی هوش مصنوعی در استراتژی تجربه مشتری خود، می تو،د تیم خود را در آینده محافظت کنید و به سازمان خود کمک کنید تا رقابتی باقی بماند.

Agentforce را کشف کنید

Agentforce پشتیب، دائمی را برای کارمندان یا مشتریان فراهم می کند. بیاموزید که چگونه Agentforce امروز می تواند به شرکت شما کمک کند.

چگونه هوش مصنوعی در حال حاضر موفقیت مشتری را تغییر می دهد

• خدمات شخصی: بینش های جدید در مورد داده های مشتری می تواند به پیش بینی نیازهای هر فرد کمک کند و محصولات یا راه حل هایی را پیشنهاد کند که به بهترین وجه برای او من، است.
• کمک 24 ساعته: عوامل هوش مصنوعی می توانند در هر زم، از روز به سؤالات پاسخ دهند و تیم شما را آزاد کنند تا روی تعاملات پیچیده تر کار کنند.
• بازخورد مشتریان بهبود یافته است: تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری در زمان واقعی به تیم ها کمک می کند تا بدانند چه چیزی کار می کند و چه چیزی خوب نیست و بهبود تجربیات را در زمان وقوع آسان تر می کند.
• ردیابی و بازگشت آسان تر سفارش: مشتریان می توانند سفارشات خود را پیگیری کنند و اقلام را به صورت یکپارچه و بدون دخالت انسان برگردانند.
• قیمت گذاری بهتر: قیمت گذاری پویا می تواند به رفع نیازهای هر مشتری کمک کند و در عین حال که تغییرات بازار را در نظر می گیرد، معاملاتی متن، با آنها ارائه می دهد.
• حل سریع مشکل: شرکت ها می توانند باگ ها، اشتباهات یا مشکلات را شناسایی و رفع کنند قبل از مشتریان متوجه آنها می شوند.
• خدمات VIP برای مشتریان وفادار: هوش مصنوعی می تواند مشتریان برتر را شناسایی کند و مطمئن شود که از درمان VIP و خدمات حرفه ای برخوردار می شوند.
• تعاملات هوشمندانه تر: شرکت ها می توانند نظرات یک مشتری را با استفاده از تحلیل احساسات فردی بسنجند. این امر شرکت ها را قادر می سازد تا احساسات مشتریان را بهتر درک کنند، که منجر به پاسخ های متفکرانه تر و به موقع تر و خدمات بهتر به مشتریان می شود.

آموزش هوش مصنوعی برای CX استثنایی

شروع کار با هوش مصنوعی به م،ای مهارت مجدد تیم خود برای احساس اطمینان در استفاده از آن است. این روند زمان می برد، اما ارزش تلاش را دارد. و با افزایش سواد هوش مصنوعی تیم شما، آنها شروع به شناسایی راه های جدید برای استفاده از این فناوری خواهند کرد.

در اینجا نحوه ایجاد یک برنامه آموزشی موثر برای مهارت های هوش مصنوعی و تشویق مشارکت کارکنان ارائه شده است.

عوامل هوش مصنوعی را با اطمینان مستقر کنید

طرحی را برای ردیابی سریع اجرای Agentforce خود و ایجاد موفقیت بلندمدت دریافت کنید.

مهارت های فعلی را ارزیابی کنید

شکاف های دانش، شکاف های مهارتی و زمینه های بهبود را شناسایی کنید. اطمینان حاصل کنید که سواد هوش مصنوعی و مهارت های فنی و همچنین مهارت های نرمی را که از موفقیت با ابزارهای هوش مصنوعی پشتیب، می کنند، استفاده می کنید.

سواد هوش مصنوعی و مهارت های فنی:

• دانش اساسی هوش مصنوعی: به تیم خود کمک کنید اصول هوش مصنوعی مانند یادگیری ماشینی، پردازش زبان طبیعی (NLP) و تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده را درک کنند.
• تجزیه و تحلیل داده ها: تیم خود را با آشنایی بیشتر با هوش مصنوعی آموزش دهید تا بینش های هوش مصنوعی را درک کنند و از داده ها برای تصمیم گیری هوشمندانه استفاده کنند.
• مهارت ابزار هوش مصنوعی: آموزش عملی را با سیستم های CRM مجهز به هوش مصنوعی، ربات های گفتگو و سایر ابزارهایی که در برنامه روزانه خود استفاده می کنند، ارائه دهید.
• نقشه برداری سفر مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی: به آنها نشان دهید که چگونه از هوش مصنوعی برای نقشه برداری از سفرهای مشتری و بهبود شخصی سازی برای تجربه بهتر مشتری استفاده کنند.
• حریم خصوصی و امنیت داده های مشتری: مطمئن شوید که تیم شما مجهز به مدیریت ایمن و مسئولانه داده های مشتری است و در عین حال از بینش های هوش مصنوعی بهره می برد.

مهارت های نرم:

• تفکر انتقادی: تفکر انتقادی را تشویق کنید تا تیم شما بتواند ،وجی های هوش مصنوعی را ارزیابی کند و در صورت نیاز تصمیمات آگاهانه بگیرد.
• سازگاری: فرهنگی ایجاد کنید که یادگیری و پذیرش فناوری را در بر بگیرد تا با هوش مصنوعی در حال تکامل همگام شوید.
• هوش عاطفی: بر اهمیت همدلی و لمس انس، در تعامل با مشتری تاکید کنید، زیرا این مهارت ها مکمل قابلیت های هوش مصنوعی هستند. همه چیز در مورد تعادل است.
• همکاری، نه جایگزینی: به تیم خود آموزش دهید که چه زم، به اتوماسیون تکیه کنند و چه زم، یک لمس انس، همه تفاوت را ایجاد می کند.

با توانمندسازی تیم خود با این مهارت ها، آنها را برای آینده هوش مصنوعی آماده می کنید. آنها مطمئن، ماهر و آماده ارائه تجربیات عالی به مشتری در هر مرحله از راه خواهند بود.

آموزش من، را توسعه دهید

مسیرهای یادگیری شخصی سازی شده ایجاد کنید تا به طیف وسیعی از مهارت های هوش مصنوعی مورد نیاز برای سازمان شما و جایی که اعضای تیم در حال حاضر ایستاده اند، بپردازید. این به تیم شما کمک می کند تا روی آنچه که به آنها مربوط است تمرکز کند، بهبودها را سرعت بخشد و ،ید ایمن را انجام دهد زیرا اعضای تیم خود را در رویکرد شما به پذیرش هوش مصنوعی می بینند. برای ارزیابی پیشرفت و تنظیم موضوعات و منابع بعدی، چک این ها را مرتب برگزار کنید.

آموزش هوش مصنوعی در عمل

به تیم خود فرصت دهید تا کار با سیستم های هوش مصنوعی را در محیط های کنترل شده تمرین کند. کارگاه ها، دوره های آنلاین و برنامه های کاربردی دنیای واقعی را با هم ،یب کنید تا دانش خود را در زمینه های مختلف تقویت کنید. این یک تلاش مداوم است که به تیم شما تجربه مستقیم می دهد زیرا ابزارها، ویژگی ها و روش های جدید ارزش بیشتری را ارائه می دهند. دوره های آموزشی و گواهی نامه های هوش مصنوعی رایگان منابع مفیدی هستند که تیم های شما می توانند به راحتی به آنها دسترسی داشته باشند تا سطح قرار گرفتن خود در معرض هوش مصنوعی را افزایش دهند.

تشویق به همکاری

دانش را در بین تیم ها و بخش ها به اشتراک بگذارید. یک رویکرد مش، هوش مصنوعی تضمین می کند که تیم شما بهترین شیوه ها را در سراسر شرکت اتخاذ می کند. اعضای تیم را تشویق کنید تا بینش و تجربیات خود را با استفاده از ابزارها و مهارت های جدید هوش مصنوعی به اشتراک بگذارند. به این ترتیب، افراد مختلف می توانند گزینه های مختلف را امتحان کنند و همه را در یک راستا نگه دارند و در مورد اینکه چه چیزی کار می کند و چه چیزی نیست، مطلع می شوند.

پاداش مشارکت

کارمند، را بشناسید که هوش مصنوعی را در نقش خود می پذیرند. وقتی اعضای تیم تاثیر هوش مصنوعی را بر موفقیت خود می بینند، تعامل و شایستگی به شدت افزایش می یابد. از آنجایی که هوش مصنوعی به سرعت در حال تغییر است، بررسی مداوم روش های جدید برای اندازه گیری پیشرفت و نحوه درک داده ها مفید است. مشارکت به تیم شما سهمی در موفقیت سازمان شما با هوش مصنوعی می دهد.

یادگیری مستمر: قلب موفقیت هوش مصنوعی

بهترین بهره را از هوش مصنوعی داشتن برنامه ای برای یادگیری مستمر است. با پیشرفت سریع فناوری، آنچه امروز کار می کند ممکن است فردا نیاز به ارتقا داشته باشد. به همین دلیل است که نگه داشتن تیم CX خود در حالت یادگیری برای رقابتی ماندن و ارائه تجربیات عالی هر روز ضروری است. هوش مصنوعی ابزاری برای «تنظیم آن و فراموش ، آن» نیست. این سفری است که در آن تیم شما می تواند رشد کند، سازگار شود و پیشرفت کند.

تیم خود را تشویق کنید که کنجکاو بمانند. با کاوش در ابزارها و تکنیک های جدید هوش مصنوعی، مهارت های خود را تیز نگه می دارند و آماده خواهند بود تا از جدیدترین نوآوری ها همانطور که ظاهر می شوند بپرند. به روزرس، منظم برنامه های آموزشی برای انعکاس این پیشرفت ها کلیدی است. ،یبی از یادگیری ساختاریافته، مانند کارگاه ها و دوره های آنلاین، همراه با فرصت های غیررسمی برای یادگیری و همکاری همتایان را ارائه دهید. فرهنگی که از یادگیری حمایت می کند به تیم شما کمک می کند سریع تر با راه حل های جدید مبتنی بر هوش مصنوعی سازگار شود، بنابراین آنها همیشه آماده ارائه تجارب مشتری چابک و پاسخگو هستند.

و فراموش نکنید که در این راه از تیم خود حمایت کنید. خواه دسترسی به جدیدترین ابزارهای هوش مصنوعی، زمان برای آموزش مداوم، یا آزادی آزمایش باشد، درهم آمیختن یادگیری مستمر در استراتژی هوش مصنوعی سازمان، تیم شما را برای موفقیت آماده می کند. سرمایه گذاری روی رشد آنها به م،ای نگه داشتن آنها در خط مقدم نوآوری است و مجهز به نیازهای مشتریان خود با اطمینان و تخصص.

آینده CX با هوش مصنوعی

سارا پارکر، معاون موفقیت مشتری در BetterUp، اخیراً تعادل بین اتوماسیون و تماس انس، در روابط با مشتری را مورد بحث قرار داده است. در یک کارشناسان تجربه مصاحبه پاد،ت، او گفت: «با تشکر از حجم کاری که به لطف هوش مصنوعی از بشقاب ما خارج می شود. ما دیگر فقط برای ایجاد پذیرش، تعامل، ارزش و احساسات مشتری اجرا نمی کنیم. بسیاری از این مشغله ها از بین می رود. اکنون می تو،م روی این موضوع تمرکز کنیم، "پیشنهاد ارزش منحصر به فرد ما چیست؟" این همدلی عمیق مشتری به دلیل درک بسیار ظریف و متنی ما از مشکلات، نیازها، و نحوه استفاده آنها از راه حل های ما است، که به ما یک دیدگاه بسیار فرموله شده از اینکه آینده شراکت ما چگونه باید باشد، می دهد.

هوش مصنوعی اینجاست که بماند و وقتی خوب از آن استفاده شود، می تواند شیوه ارائه تجربیات مشتری را تغییر دهد. با سرمایه گذاری بر روی مهارت های هوش مصنوعی تیم خود، به آن ها قدرت می دهید تا به طور مؤثرتری به مشتریان خدمت کنند، با اطمینان با تغییرات سازگار شوند و در دنیایی پویا رهبری کنند.