این هفته در CX شاهد ا،اج کارکنان در Feshworks، یک مدیر عامل جدید برای Sprinklr، مشکلات مالی برای Afiniti و جنگ لفظی بین S،pify و Salesforce بودیم.
در اینجا گزیده هایی از برخی از محبوب ترین اخبار ما در هفت روز گذشته آمده است.
Freshworks به دنبال تصمیم برای افزایش پیش بینی درآمد و سود سالانه، 13 درصد از کارکنان خود را رها می کند.
این ا،اج معادل 660 کارمند است و این شرکت اعلام کرده است که همسویی مجدد نیروی کار جه، به ،ب و کار اجازه می دهد تا تأثیر مهم تری بر مشتریان خود داشته باشد.
این تصمیم پس از انتشار نتایج “قوی” سه ماهه سوم که باعث شد Freshworks به رشد درآمد سالانه 22 درصدی دست یابد.
به دنبال نتایج و ا،اج، فروشنده شاهد افزایش 15 درصدی قیمت سهام خود بود.
با این وجود، در نامه ای سر،ه به کارکنان که در وب سایت فروشنده ارسال شده است، دنیس وودساید، مدیرعامل Freshworks، تاکید کرد که این تصمیم “دشوار” بود.
علاوه بر این، عمداً در زم، ساخته شد که “،ب و کار سودآور است و محصولات مبتنی بر هوش مصنوعی ما ارزش فزاینده ای را برای مشتری فراهم می کنند.”
وودساید که کمتر از پنج ماه پیش کنترل را در دست گرفت، توضیح داد که تصمیم برای کاهش با ارزیابی استراتژی شرکت برای اطمینان از اینکه روی حیاتی‌ترین محرک‌های ،ب‌وکارش متمرکز است، مرتبط است (در ادامه مطلب بخو،د).
Sprinklr این انتصاب را تایید کرده است روری بخو،د به ،وان جدید این شرکت مدیرعامل و رئیس جمهور، بلافاصله موثر است.
Honc، رئیس سابق Vonage از فعلی هدایت خواهد شد راگی توماس و تراک فام، مدیران عامل مش،.
توماس به سمت مشاور مدیر عامل تغییر خواهد کرد و به ،وان بنیانگذار و رئیس هیئت مدیره ادامه خواهد داد.
از سوی دیگر، فام به سمت “مشاوره” نامشخصی می رود و از هیئت مدیره دور می شود.
در یک پست لینکدین، توماس نوشت که این حرکت “فصل جدید هیجان انگیزی برای Sprinklr بود که به حرکت ما ادامه می دهد و به چیزی که همیشه می دانستیم ممکن است دست پیدا کنیم.”
روری یک رهبر استثنایی است که قادر به ایجاد تغییرات دگرگون کننده و رشد پایدار است.
با رزومه‌ای از سمت‌های برجسته در شرکت‌هایی مانند IBM، Lenovo و Dell، Read در ژوئیه 2020 زم، که به ،وان مدیر عامل در رقیب CCaaS Sprinklr، Vonage (در ادامه بخو،د) به شهرت رسید.
Afiniti برای فصل 15 ورش،تگی در ایالات متحده ثبت نام کرده است.
فصل 15 ورش،تگی راهی است برای درخواست کمک از دادگاهی در ایالات متحده برای محافظت از ،ب و کار در حالی که نحوه بازپرداخت پولی را که بدهی دارد، چه در ایالات متحده و چه در جاهای دیگر ارزیابی می کند.
با 580 میلیون دلار بدهی، فروشنده تجربه مشتری هوش مصنوعی مستقر در برمودا، دادخواست خود را در ایالت دلاور ایالات متحده تسلیم کرد و در ماه سپتامبر در برمودا انحلال موقت را آغاز کرد.
با به رسمیت شناختن ورش،تگی فصل 15 در ایالات متحده، Afiniti از دارایی های آمریکایی این شرکت در حین مذاکره با دادگاه های ایالات متحده محافظت می کند.
آفینیتی این پرونده را در یک اطلاعیه رسمی در وب سایت خود تأیید کرد و اظهار داشت که “گام های بعدی” را در فرآیندهای تجدید ساختار ترا،مه و افزایش سرمایه خود آغاز کرده است.
حسن افضل، مدیرعامل آفینیتی، ادعا کرد که این به فروشنده این امکان را می دهد که “پایه مالی خود را تقویت کند و ما را برای رشد و موفقیت آینده به خوبی قرار دهد.
افضل همچنین از مشتریان آفینیتی تشکر کرد و توصیه کرد که ،ب و کار به طور معمول در طول فرآیند بازسازی به فعالیت خود ادامه خواهد داد (ادامه مطلب را بخو،د…).
S،pify ادعا کرده است که “صدها” از مشتریان Salesforce را گرفته است.
این غول تجارت الکترونیک مدت‌هاست که با ارائه یک پلتفرم ،ید آنلاین با کاربری آسان به مشاغل کوچکتر و مادر و پاپ مرتبط بوده است … تا کنون.
اخیراً، این شرکت ت، هماهنگ برای هدف قرار دادن مشاغل در مقیاس بزرگ انجام داده است و اکنون به شکار غیرقانونی مانند Toys R Us و Casper (فروشنده تشک) از Salesforce افتخار می کند.
به ،وان بخشی از آنچه S،pify آن را “مهاجرت انبوه” می نامد، این شرکت در تلاش است تا از طریق قیمت های پایین تر، ،ب و کارها را از رقبای سازم، خود دور کند.
در واقع، طی مصاحبه ای با بلومبرگ، مدیر عملیات S،pify، کاز نجاتیان، نگاهی به شیوه های تجاری پرهزینه Salesforce انداخت:
دلیل اینکه بیشتر نرم افزارهای سازم، بسیار گران هستند این است که برای قرار دادن آن در دستان شما صرف شام بسیار زیاد استیک نیاز است.
جدای از لاف زدن های دست اول و حفاری ها به هزینه Salesforce، دیگران به حمایت از ادعاهای S،pify پرداختند (در ادامه بخو،د …).
منبع: https://www.cxtoday.com/contact-centre/the-latest-big-news-from-freshworks-sprinklr-afiniti-s،pify/